Fandom City Online

ฉบับร่าง • ปรับปรุง 6 ตุลาคม 2026

นโยบายการคืนเงิน

ขอบเขตและการติดต่อ

เอกสารนี้ครอบคลุมเว็บไซต์ บัญชี และบริการเกม Fandom City Online ติดต่อผู้ให้บริการและผู้ควบคุมข้อมูลเพื่อสอบถาม ใช้สิทธิด้านข้อมูล ขอคืนเงิน หรืออุทธรณ์ได้ที่ contact@fandomcitygame.com

สินค้าดิจิทัลและสกุลเงินในเกม

นโยบายนี้ใช้กับการเติมสกุลเงินจำลองในเกม Fandom City Online รวมถึง DIAMOND สกุลเงิน CASH, STAR และ DIAMOND ใช้ภายในเกมเท่านั้น ไม่ใช่เงินฝาก การลงทุน หรือเงินที่สามารถถอนหรือแลกเป็นเงินสดได้

การเติมเงินที่สำเร็จแล้ว

เนื่องจากสินค้าเป็นสกุลเงินจำลองในเกม (Virtual Currency) เมื่อทำการเติมเงินสำเร็จแล้ว จะไม่สามารถยกเลิก ขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี

เงื่อนไขข้างต้นใช้กับการเติมเงินที่สำเร็จและส่งมอบครบถ้วน โดยไม่จำกัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง กรณีไม่ได้รับสินค้า ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด หรือมีการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต สามารถแจ้งให้ตรวจสอบและแก้ไขตามข้อเท็จจริงและกฎหมายที่ใช้บังคับได้

การเติมเงินสำเร็จหมายถึงระบบยืนยันการชำระเงินและบันทึกสกุลเงินเข้าบัญชีหรือกองกลางของบัญชีผู้เล่นครบถ้วนแล้ว การเปลี่ยนใจ ไม่ได้ใช้สกุลเงิน หรือเลือกแพ็กเกจผิดหลังส่งมอบสำเร็จ ไม่ใช่เหตุขอคืนเงินภายใต้นโยบายนี้ ทั้งนี้อยู่ภายใต้สิทธิที่กฎหมายรับรอง

ปัญหาการชำระเงินและการส่งมอบ

หากชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสกุลเงิน ยอดไม่ตรง หรือถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ โปรดติดต่อเพื่อให้ตรวจสอบก่อนชำระซ้ำ ทีมงานจะตรวจสอบรายการชำระเงินและการส่งมอบ และดำเนินการแก้ไขหรือคืนเงินเมื่อมีเหตุที่ต้องคืนตามข้อเท็จจริงหรือกฎหมาย หากมีการคืนเงิน จะใช้ช่องทางชำระเงินเดิมเมื่อช่องทางนั้นรองรับ ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคาร

ช่องทางแจ้งปัญหาการเติมเงิน

แจ้งปัญหาได้ที่ contact@fandomcitygame.com พร้อมรหัสธุรกรรม วันเวลาที่ชำระ จำนวนเงิน แพ็กเกจ และรายละเอียดปัญหา เพื่อให้ตรวจสอบได้ตรงรายการ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หมายเลขบัตรเต็ม หรือรหัสความปลอดภัยของบัตร

ข้อพิพาทการชำระเงิน (Chargeback)

หากพบรายการที่ไม่รู้จักหรือไม่ได้รับอนุญาต ให้ติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารทันที และแจ้งทีมงานเพื่อช่วยตรวจสอบ กรณีมีข้อพิพาท ทีมงานอาจส่งหลักฐานธุรกรรมและการส่งมอบตามขั้นตอนของผู้ให้บริการชำระเงิน การแจ้งข้อมูลเท็จเพื่อขอคืนเงินทั้งที่ได้รับสินค้าแล้วอาจถูกตรวจสอบตามข้อกำหนดและเงื่อนไข นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิในการร้องเรียนหรือโต้แย้งรายการที่กฎหมายหรือผู้ให้บริการชำระเงินรับรอง และไม่รับประกันผลการตัดสินข้อพิพาท